গোপনীয়তা নীতি

13bet বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের সর্বোত্তম গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এই তথ্য সংগ্রহ প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ স্বচ্ছ এবং আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত হয়। নিচে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি এবং কোন উৎস থেকে সংগ্রহ করি তা বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো।

সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য

যখন আপনি 13bet-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, লগইন করেন, আমানত বা উত্তোলন করেন, অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হয়:

• পরিচয়মূলক তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর (বিশেষত বাংলাদেশের +৮৮০ কোড সহ), ইমেইল ঠিকানা এবং বর্তমান ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী বা অন্যান্য জেলা)।
• আর্থিক তথ্য: বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), Rocket বা অন্যান্য পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের নম্বর এবং লেনদেনের ইতিহাস।
• যাচাই দলিল: জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি, ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা ইউটিলিটি বিলের কপি (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্ন এবং পছন্দ সেটিংস।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন 13bet ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন (মোবাইল/ডেস্কটপ), অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• ব্যবহারের তথ্য: কোন পেজ পরিদর্শন করেছেন, কতক্ষণ থেকেছেন, কোন গেম খেলেছেন এবং বেটিংয়ের ধরন।
• অবস্থানগত তথ্য: আইপি ভিত্তিক আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (বাংলাদেশের মধ্যে কিনা তা যাচাইয়ের জন্য)।
• লগ ফাইল: সার্ভার অ্যাক্সেস লগ, ত্রুটি লগ এবং নিরাপত্তা-সম্পর্কিত ঘটনার রেকর্ড।

13bet সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আপনার তথ্য কোনো অবস্থাতেই অপ্রয়োজনীয় বা অননুমোদিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে না। নিম্নের টেবিলে আমাদের তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্যগুলো বর্ণনা করা হয়েছে:

13bet আপনার তথ্য ব্যবহারের আগে প্রাসঙ্গিক সম্মতি নিয়ে থাকে। বিশেষত প্রমোশনাল যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। সম্মতি প্রত্যাহার করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নোটিফিকেশন বন্ধ করুন।

সীমিত পরিস্থিতিতে 13bet নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ারের উদ্দেশ্য, পরিমাণ এবং শর্ত সুনির্দিষ্ট।

তথ্য শেয়ার করা হতে পারে যাদের সাথে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank ও City Bank — আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের যাচাই সেবা ব্যবহার করা হতে পারে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো গেম স্টুডিওগুলো প্রযুক্তিগত পরিষেবা প্রদানের জন্য সীমিত তথ্য পেতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, আইনি তদন্ত বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: সাইবার নিরাপত্তা, ক্লাউড হোস্টিং ও অ্যানালিটিক্স সেবা প্রদানকারীরা কঠোর ডেটা প্রসেসিং চুক্তির আওতায় পরিচালিত হয়।

উপরোক্ত ক্ষেত্র ছাড়া অন্য কোনো পরিস্থিতিতে আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি ছাড়া তথ্য শেয়ার করা হয় না। 13bet কখনো বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা বিপণন সংস্থার কাছে তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করে না।

13bet ওয়েবসাইট সুচারুভাবে চালানো এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি (Cookie) ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): লগইন সেশন বজায় রাখতে, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ করতে এবং মূল কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এই কুকিগুলো অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কর্মক্ষমতা কুকি (Performance Cookies): পেজ লোড গতি, ত্রুটি শনাক্তকরণ এবং সাইটের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করতে ব্যবহৃত হয়।
• কার্যকারিতা কুকি (Functional Cookies): আপনার ভাষার পছন্দ (বাংলা), গেমের সেটিংস এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি (Analytics Cookies): কোন পেজ সবচেয়ে বেশি পরিদর্শন করা হয়, ব্যবহারকারীরা কীভাবে সাইট ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে আপনি 13bet-এ লগইন করতে বা গেম খেলতে পারবেন না। বাংলাদেশের প্রধান ব্রাউজারগুলোতে কুকি বন্ধ করার পদ্ধতি: Chrome-এ Settings → Privacy and Security → Cookies, Firefox-এ Options → Privacy and Security → Cookies।

সেশন কুকিগুলো ব্রাউজার বন্ধ করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। স্থায়ী কুকিগুলো সর্বোচ্চ ১২ মাস পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে, এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মেয়াদ উত্তীর্ণ হয়।

13bet আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে সুরক্ষা নিশ্চিত করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। অ্যাড্রেস বারের তালা চিহ্ন দেখে এটি নিশ্চিত করতে পারবেন।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শিল্পমানের হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করতে মোবাইল OTP ভিত্তিক যাচাইকরণ সুবিধা পাওয়া যায়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: আমাদের সার্ভার উন্নত ফায়ারওয়াল ও DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা দ্বারা সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• সীমিত অ্যাক্সেস: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং এটি তাদের কাজের প্রয়োজন অনুযায়ী সীমাবদ্ধ।

তবুও ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করি, কিন্তু সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। যদি আপনি সন্দেহ করেন যে আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটেছে, তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন আমরা আপনার কী তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে তথ্যের কপি চাইতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের জন্য আবেদন করতে পারবেন। সঠিক তথ্য প্রদান করা আপনার এবং আমাদের উভয়ের স্বার্থে।
• মুছে ফেলার অধি কার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা সক্রিয় লেনদেনের ক্ষেত্রে এটি সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন, বিশেষত প্রমোশনাল যোগাযোগের ক্ষেত্রে।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।
• আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন, বিশেষত সরাসরি বিপণনের ক্ষেত্রে।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: পূর্বে প্রদত্ত যেকোনো সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারবেন। সম্মতি প্রত্যাহার ভবিষ্যতের জন্য কার্যকর হবে, অতীতের প্রক্রিয়াকরণকে প্রভাবিত করবে না।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব। জরুরি ক্ষেত্রে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট ব্যবহার করুন।

13bet আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় সংরক্ষণ করে না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে:

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় অথবা বেনামী করা হয়। বেনামী তথ্য পরিসংখ্যান ও গবেষণার উদ্দেশ্যে অনির্দিষ্টকালের জন্য রাখা হতে পারে, কিন্তু তা থেকে কোনোভাবেই আপনাকে শনাক্ত করা সম্ভব হবে না।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪ ঘণ্টা ৭ দিন সাড়া দিতে প্রস্তুত।

• ইমেইল: [email protected] (ইমেইলের বিষয়ে লিখুন: "গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ")
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে, জটিল বিষয়ে সর্বোচ্চ ৩০ দিন।
• লাইভ চ্যাট: 13bet ওয়েবসাইটে লগইন করে সরাসরি চ্যাট সাপোর্ট ব্যবহার করুন।

আমরা আপনার অভিযোগ সমাধানে ব্যর্থ হলে বা আপনি আমাদের সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে, প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন। 13bet সর্বদা স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতার প্রতি দায়বদ্ধ।